Обмен и возврат

Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Ниже — коротко и по делу: когда товар можно вернуть, что делать, если техника оказалась неисправной, и как быстрее всего оформить обращение.

Возврат исправного товара, купленного на сайте

Если вы оформили заказ на сайте (дистанционно), вы можете отказаться от товара без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

• в любое время до получения заказа;
• в течение 7 дней после получения;
• в течение 3 месяцев, если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата.

Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства: товар не был в эксплуатации, нет следов установки и повреждений;
• сохранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки, комплектация и документация;
• есть документ, подтверждающий покупку. Если чек потерян, вы можете сослаться на другие доказательства — например, на выписку по карте или письмо с подтверждением заказа.

Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения требования — за вычетом расходов на обратную доставку товара, если его забирали мы. Нельзя вернуть по этому правилу товар с индивидуальными свойствами, изготовленный или привезённый под конкретного покупателя.

Если товар куплен в магазине

Телевизоры, проекторы, саундбары, холодильники, стиральные машины и другая крупная техника с гарантией относятся к технически сложным товарам бытового назначения. Такие товары надлежащего качества, купленные в розничном магазине, обмену и возврату не подлежат (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому в шоуруме мы включаем технику и показываем её в работе до оплаты — проверьте изображение, звук и комплектацию на месте.

Товары, которые не входят в этот перечень (например, кронштейны, кабели и другие аксессуары), можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если они не были в употреблении и сохранили товарный вид (ст. 25 Закона).

Если товар оказался неисправным

Для технически сложных товаров права покупателя зависят от того, сколько времени прошло с момента получения (ст. 18 Закона):

Что важно знать:

• Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причинах поломки — экспертизу за свой счёт. Вы можете при них присутствовать.
• Крупногабаритную технику и товары тяжелее 5 кг не нужно везти к нам самостоятельно — доставку для проверки, ремонта или замены организуем мы.
• Сроки: замена — до 7 дней (до 20 дней, если нужна дополнительная проверка качества), возврат денег — до 10 дней, гарантийный ремонт — не более 45 дней.
• Гарантийный ремонт часто быстрее оформить напрямую в авторизованном сервисном центре производителя — телефоны горячих линий ниже. Если удобнее — обращайтесь к нам, мы передадим технику в сервис сами.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам на service@tehnodomtv.ru: номер заказа, что случилось, фото или видео товара, упаковки и серийного номера. Можно сразу позвонить по телефону +7 980 099-94-72 или написать в Telegram / МАКС.
2. Заполните заявление — бланк можно скачать ниже или получить у менеджера. В нём указываются ФИО, номер заказа, товар, требование и способ возврата денег.
3. Передайте товар. Привезите его в наш магазин в ТЦ «Горбушкин Двор» или согласуйте с менеджером, когда его заберёт курьер.
4. Получите деньги тем же способом, которым оплачивали: на карту — при оплате картой, на расчётный счёт — при оплате по счёту.

Горячие линии производителей

Контакты отдела клиентского сервиса

Email: service@tehnodomtv.ru
Телефон, Telegram, МАКС: +7 980 099-94-72
Режим работы сервиса: пн–пт, 10:00–19:00

📍 Москва, Багратионовский проезд, д. 7, корп. 3, 1 этаж, павильоны H1-004 и H1-006 (ТЦ «Горбушкин Двор»). Магазин открыт ежедневно с 10:00 до 20:00. Как добраться

Покупаете для организации или ИП? Закон «О защите прав потребителей» на юридических лиц не распространяется — условия возврата и гарантии определяются договором. Подробнее — на странице для юридических лиц.